Палата оценивает товар при гарантийном возврате средств

Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Добрый вечер.Вам необходимо проводить экспертизу товара ненадлежащего качества. Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера. Но бывают случаи, когда они не выполняют этого предписания в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит от своих требований.

Документы для возврата или обмена товара. 4.8.1. Возврат или обмен осуществляется на основании заполненного Заявления. Необходимо скачать, распечатать и заполнить заявление возврата и отправить вместе с возвращаемым Товаром.

Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

Если причина дефекта не установлена, то проводится независимая экспертиза, которую оплачивает продавец.

В случае с браком можно отремонтировать его за свой счет, после чего потребовать от реализатора возместить соответствующие затраты. Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет.

Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока.

Воспользоваться правом предъявления требований к продавцу можно только при соблюдении ряда условий. Прежде всего неисправность должна быть выявлена в течение гарантийного срока. Если он (срок) не был установлен, то в двухлетний период с момента совершения покупки.

Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
  3. значительно уменьшить цену товара;
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Возврат товара и претензии по качеству

ВОЗВРАТ товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также у Вас имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При передаче технически сложных устройств (навигаторы, эхолоты и др.) покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара: -документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ); -гарантийный талон с указанием даты и места продажи; -инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. Пожалуйста, напишите письмо по адресу return @ spinningline .

Основания для возврата денег за товар по закону

Кем устанавливается гарантия? Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно. Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  • небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
  • использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  • воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
  • неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Палата оценивает товар при гарантийном возврате средств

28.02.14 приобрел видеокарту для компьютера за 9140 рублей.

18.11.15 обнаружил неполадки в ее работе и сдал в ремонт по гарантии. 28.12.15 был получен ответ, в котором говорилось, что продавец готов вернуть денежные средства. Аналогичной модели у данного продавца больше нет в продаже, наиболее подходящий по характеристикам товар (хотя и немного уступающий!) на сегодняшний день стоит (у того же продавца) 14970 рублей.

Пожалуйста, расскажите как можно подробнее, как мне быть в этой ситуации? Сколько я могу получить за мой товар? Как происходит процедура перерасчета стоимости?

29.12.15 я уточнил у продовца, сколько я могу получить за возвращенный им товар, ответили, что стоимость видеокарты будет расчитана по чеку, что, конечно же, меня не устраивает.

В этот же день я обратился в торгово-промышленную палату с просьбой оценить рыночную стоимость данной модели видеокарты на сегодняшний день.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *