Как составить заявление при некачественном товаре на экспертизу


Что делать после независимой экспертизы Продажа товара, качество которого не позволяет использовать его по прямому назначению, существенно нарушает интересы покупателя. В этом случае возникает комплекс прав, направленных на защиту потребителя, в том числе для обмена на новый товар или на возврат денежных средств.

Полезно знать:
Обжаловать иск о защите прав потребителей

Подтвердить обоснованность претензий покупателя позволит независимая экспертиза качества товара. Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества Возможность замены некачественной продукции, возврата уплаченной стоимости товара и взыскание штрафных санкций, зависит от надлежащего подтверждения претензий покупателя.

Процедура предъявления указанных требований регламентирована Законом РФ от 07. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества заключается в выполнении комплекса мероприятий, направленных на выявление и фиксацию любых дефектов в приобретенном изделии.

  1. Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована.
  2. Что можно потребовать в таком случае? Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем ст.
  3. Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?
  4. Если же результат не устроит одну из сторон, то всегда есть возможность либо назначить повторную экспертизу но у другого специалиста, либо обратиться в суд.
  5. Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

На рассмотрение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы: Независимая экспертиза должна быть назначена при обращении потребителя с жалобами на дефекты товара.

При несогласии с заключением эксперта у потребителя сохраняется право самостоятельно заказать проверку у другого специалиста, а при несоответствии выводов разных экспертов урегулирование спора может осуществляться в судебном порядке.

Юридическим основанием для назначения и проведения экспертизы будет являться заявление покупателя с указанием недостатков, проявившихся в процессе эксплуатации. Одновременно с предъявлением заявления потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения проверки. Отказ в передачи изделия может существенно осложнить дальнейшую процедуру предъявления претензий.

О приеме товара на экспертизу оформляется двусторонний акт, в котором продавец и покупатель определяют все характеристики переданного предмета, его фактическое состояние, а также работоспособность с учетом выявленных недостатков.

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Копия данного акта выдается покупателю и может быть использована на дальнейших стадиях урегулирования спора. Проверка качества товара и составление экспертного заключения должна осуществляться специализированной организацией, которая должна входить в состав профильной СРО. Каждый эксперт указанной организации должен иметь профессиональный аттестат, что гарантирует объективность проводимого исследования. Нередко у потребителей вызывает сомнение объективность эксперта, особенно если он на постоянной основе сотрудничает с продавцом.

Нужно учитывать следующие нюансы работы экспертов: Выводы эксперта должны содержать четкие и однозначные выводы, не допускающие двоякого толкования. Если выявление определенных фактов невозможно по объективным причинам, эксперт обязан изложить такие обстоятельства в своем заключении.

Итоговое заключение эксперт представит заказчику услуги. Если впоследствии спор будет передан на рассмотрение суда, эксперта можно привлечь к участию в судебном процессе.

Следовательно, требование к покупателю оплатить услуги эксперта будет являться неправомерным. Также нужно учитывать следующие нюансы проведения и оплаты экспертных действий: Таким образом, продавец не может произвольно перекладывать обязанность по проведению и оплате экспертизы некачественного товара на самого потребителя, это будет прямым нарушением закона.

Кем проводится экспертиза?

Сроки проведения процедуры Продолжительность экспертных мероприятий может существенно различаться, в зависимости от вида товара, его функциональных особенностей, а также территориальной расположенности эксперта. В статье 20 Закона 2300-1 указано, что общая продолжительность времени на устранение недостатков товара должна соответствовать минимально необходимому объективному сроку.

  1. Акт экспертизы товара ненадлежащего качества — образец Акт о проверке содержит следующую информацию. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации.
  2. Сроки выполнения экспертной оценки Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу.
  3. Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен. При обнаружении повреждений, поломок или иных недостатков покупатель может написать и подать претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Если продавец и покупатель согласовывают сроки всех мероприятий в письменной форме, продолжительность устранения недостатков не может превышать 45 дней. На практике, экспертное обследование проходить в пределах 10-20 дней, что соответствует законодательным нормам.

Также нужно учитывать, что в скорейшем проведении экспертизы заинтересован и продавец, поскольку с него могут быть взысканы штрафные санкции за каждый день нарушения прав потребителя.

Что делать, если товар неисправен?

Что делать после независимой экспертизы? Если в результате экспертизы выявлены причины и характер дефекта, продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя — выполнить ремонтные работы, заменить товар на новый, вернуть денежные средства за предмет и т. Отказ в выполнении указанных претензий может последовать только в случае, если причиной поломки выступали действия самого покупателя.

  • Если желание провести диагностику исходит от покупателя, тогда он может использовать результаты;
  • К претензии прилагаются чеки и иные подтверждающие покупку документы;
  • В случае дополнительных проверок для выяснения причин появления недостатков срок может быть продлен на 13 дней;
  • Исследование проводит производитель или магазин-продавец и покупатель;
  • Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности;
  • Если общая цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск рассматривает мировой суд, в остальных случаях — районный.

Если заключение эксперта указано на неправомерные действия потребителя, он вправе обратиться для проведения повторной экспертизы, а затем и в судебное учреждение. Окончательную точку в споре может поставить суд, которому предоставлено право оценивать все доказательства по собственному убеждению, в том числе и выводы эксперта.

ВИДЕО: Возврат некачественного товара