Компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги


Заслушав доклад судьи Немежикова А. Работа проведена в день обращения, и в этот же день в ходе эксплуатации автомобиля в двигателе произошло возгорание. Вероятная причина возгорания - нарушение замены свечей, что компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги из акта предпринимателя С.

Требуется замена крышки головки блока цилиндров, комплекта свечей зажигания, катушек зажигания 1, 2, 3 цилиндров с подсвечниками и жгута проводов системы зажигания, и для ремонта приобретены запчасти на "данные изъяты"заключён договор на ремонт на "данные изъяты"а также понесены расходы на аренду автомобиля в размере "данные изъяты". Его претензию о возмещении расходов ответчик не удовлетворил в добровольном порядке л.

При разбирательстве дела представитель МОО ЗПП "Юридический департамент" поддержал требования, ответчик их не признал, его представитель полагал, что не установлена причинно-следственная связь между действиями работников "Автосервисцентр ДИВ" и возгоранием автомобиля. Решением суда в иске отказано л. Истец и представитель МОО ЗПП "Юридический департамент" подали апелляционные жалобы, просят решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении иска.

Истец в апелляционной жалобе указал, что он не был извещён о времени и месте разбирательства дела. Отказ в иске суд мотивировал отсутствием причинной связи между действиями ответчика и возгоранием, при этом исходил из того, что ответчик осуществил ремонт по перечню работ, определённых договором, а также, что работы по замене свечи зажигания 2-го цилиндра не проводились.

Но в квитанции не отражено, что не все свечи заменены. Суд не применил Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. По проведении работ работники СТО, сказав, что автомобиль готов, не предупредили его о неисправности, он же сам не мог её обнаружить при внешнем осмотре.

В соответствии с пунктом 30 указанных Правил при выявлении в процессе выполнения работ недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель работ обязан предупредить потребителя об этом, и если потребитель не согласен на устранение недостатков или невозможно их устранение в процессе работ, компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги в документе, подтверждающем приёмку работ, производит запись о наличии таких неисправностей, которая удостоверяется подписью потребителя.

Такая запись не была произведена л. Согласно пункту 30 Правил при выявлении в процессе выполнения работ недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель работ обязан предупредить потребителя об этом, и если потребитель не согласен на устранение недостатков или невозможно их устранение в процессе работ, исполнитель в документе, подтверждающем приёмку работ, производит запись о наличии таких неисправностей, которая удостоверяется подписью потребителя.

Такая запись не была произведена, но это судом не учтено, а тот факт, что якобы истец был проинформирован о неисправности, основан на ненадлежащих доказательствах л.

В возражениях относительно апелляционных жалоб ответчик выражает согласие с решением суда л. В заседании суда апелляционной инстанции заявители апелляционных жалоб поддержали. Ответчик возразил относительно апелляционных жалоб, его представитель, надлежащим образом извещённый о времени и месте рассмотрения дела, в заседание суда не явился, сведений о причинах неявки и доказательств уважительности причин неявки не представил, и судебная коллегия приступила к рассмотрению дела в его отсутствие в порядке статьи 167 ГПК Российской Федерации.

Выслушав объяснения истца, представителя МОО ЗПП "Юридический департамент" и ответчика, проверив материалы дела, законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционных жалоб, обсудив их и доводы возражений, судебная коллегия приходит к следующему. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", как следует из его преамбулы, регулирует отношения, возникающие, в частности, между потребителями и исполнителями при выполнении работ услугустанавливает права потребителей на приобретение работ услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о работах услугаха также определяет механизм реализации этих прав; под недостатком работы услуги понимается её несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых работа услуга такого рода обычно используется.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 05. Указанные работы были выполнены в день заключения договора, оплачены истцом в размере "данные изъяты"из них "данные изъяты" за замену свечей зажигания, что видно из выданной ответчиком квитанции от 05.

Защита прав потребителей

Как следует из искового заявления и объяснений представителя истца, в день проведения ремонта 05. Судом назначена автотехническая экспертиза, согласно её заключению от 06.

Верхний ряд свечей был заменён на этом же СТО ранее. Очаг возгорания находился в районе 2-го цилиндра, его источником явились изменённые повышенные зазоры в цепи соединения катушки высокого напряжения, свечи зажигания нижнего ряда 2-го цилиндра, наконечника свечи и самой свечи. Возгорание катушки зажигания 2-го цилиндра не могло произойти вследствие короткого замыкания свечей зажигания, а произошло вследствие свободного движения свечи 2-го цилиндра в гнезде из-за вибрации двигателя при его работе, давления в камере сгорания и неплотных контактах увеличенных зазорах в цепи соединения деталей: Установив эти обстоятельства дела, суд пришёл к выводам, что ответчик не нарушил права истца как потребителя, поскольку не установлена причинно-следственная связь между действиями ответчика, проводившего ремонтные работы, и возгоранием катушек зажигания 2-го цилиндра, и отказал в иске; отказывая в иске, суд исходил из того, что ответчик доказал, что ремонт автомобиля произведён по перечню работ, определённых договором квитанциейи они приняты истцом без замечаний; наряду с этим суд также указал, что работы по замене свечи зажигания нижнего ряда 2-го цилиндра не производились, истец в устном порядке был проинформирован о неисправности в его автомобиле и о необходимости её устранения - о замене свечи зажигания нижнего ряда 2-го цилиндра, однако от услуги по устранению этой неисправности своими конклюдентными действиями отказался, не проявив должной осмотрительности и осторожности, хотя должен был и мог прекратить эксплуатацию автомобиля до устранения выявленных неисправностей.

Доводы апелляционной жалобы истца о том, что он не был извещён о времени и месте рассмотрения дела необоснованны. Из материалов дела видно, что суд, возобновив производство по делу, известил истца, и извещение, не востребованное им, возращено в суд с отметкой об истечении срока хранения л. Вместе с тем в остальной части апелляционные жалобы обоснованы и опровергают выводы суда, которые не соответствуют обстоятельствам дела.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, 05. После проведения этой работы в этот же день в ходе эксплуатации автомобиля произошло возгорание в двигателе. В соответствии с пунктом 4 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы услугина которую не установлен гарантийный срок, если потребитель компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Истец потребитель в обоснование заявленных требований представил суду договор с ответчиком в письменной форме, оформленный квитанцией от 05. В силу требований пункта 1 статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. Отказывая в иске, суд одним из оснований указал, что работы по замене свечи зажигания нижнего ряда 2-го цилиндра ответчиком не производились, обосновывая этот вывод на объяснениях представителя ответчика и показаниях свидетеля Д.

Между тем в силу компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги статьи 60 ГПК Российской Федерации обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определёнными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Абзацем вторым пункта 2 этой статьи установлено, что Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 11. Согласно пункту 15 Правил в ред. Выводы суда о том, что истец в устном порядке был проинформирован о неисправности свечи зажигания нижнего ряда 2-го цилиндра и необходимости её замены, но отказался от этой услуги, не проявив должной осмотрительности и осторожности, хотя должен был и мог прекратить эксплуатацию автомобиля до устранения выявленных неисправностей, также основаны на показаниях свидетеля Д.

Правил после оказания услуги выполнения работы до сведения потребителя должна быть доведена путём предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг работследующая информация: Как следует из показаний свидетеля Д. Работники автоцентра заменили три свечи, а одну не смогли, так как она проворачивалась.

Истцу устно было разъяснено, что свечу необходимо менять, что такая работа может быть сделана, необходимо снимать головку цилиндров, но истец никакого решения не принял, покинул СТО на неисправном автомобиле, двигатель также "троил" л. Из заключения судебной автотехнической экспертизы следует, что при замене свечей нижнего ряда на "Автосервисцентр ДИВ" была выявлена неисправность - срыв резьбы свечи второго цилиндра, автомобиль уехал с этой неисправностью.

Полезно знать:
Отказ в признании договора купли-продажи квартиры недействительным

Свеча с сорванной повреждённой резьбой представляет большую опасность для эксплуатации, создаётся опасность возгорания свечи, наконечника свечи, катушки зажигания. Свечу вырвало из гнезда при работе двигателя л. Согласно пункту 30 указанных Правил при выявлении в процессе оказания услуг выполнения работ недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 21 Правил, в соответствии с которым исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги выполнение работы ; при несогласии потребителя с проведением работ по устранению неисправностей, выявленных в процессе оказания услуг выполнения работ и угрожавших безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомототранспортного средства устранить указанные неисправности во всех экземплярах приёмо-сдаточного акта либо в ином документе, подтверждающем приёмку, производится запись о наличии таких неисправностей.

Указанная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и потребителем.

  • Данные обстоятельства подтверждаются показаниями свидетелей С;
  • При повторном ремонте было определено, что необходимы дополнительные запчасти;
  • Считает, что недостатки работы услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем;
  • После этого он неоднократно не мог связаться с ответчиком, в ДД.

Принимая во внимание, что к удостоверению соблюдения исполнителем требований пункта 30 Правил предъявлены определённые требования, показания свидетеля не могут подтверждать, что истец был проинформирован о неисправности указанной свечи и необходимости её замены, в материалы же дела не представлено доказательств о наличии такой записи в каком-либо документе, подтверждающем приёмку, и не имеется такой записи о наличии неисправностей в квитанции; при этом из объяснений компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги следует, что он обратился к ответчику о замене свечей, и по проведении работ ему сказали, что автомобиль готов, можно забирать.

Таким образом, истец доказал перед судом, что компенсация расходов при устранении недостатков оказанной услуги, приведшие к возгоранию двигателя, возникли по причинам, возникшим до принятия им работы и, следовательно, в соответствии с пунктом 4 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответчик отвечает за недостатки выполненной им работы.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать, в частности, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 28. Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чьё право нарушено, произвёл или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества реальный ущерба также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Как видно из материалов дела, по заказу истца для определения причин возгорания двигателя ООО "Эксперт-Плюс" проведена экспертиза, за производство которой истец уплатил "данные изъяты" ; согласно её заключению для устранения неисправностей требуется замена крышки головки блока цилиндров, комплекта свечей зажигания, катушек зажигания 1, 2, 3 цилиндров с подсвечниками и жгута проводов системы зажигания л. Для ремонта автомобиля "данные изъяты" истец приобрёл запасные части на общую сумму "данные изъяты": По смыслу статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, взыскание убытков может производиться в целях защиты любого субъективного гражданского права, в том числе и обязательственного права, к числу которого относится право безвозмездного пользования автомобилем.

Материалами дела подтверждается, что истец, являясь "данные изъяты"с 16. Саяногорск, что видно из приказа об этом и путевых листов л. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию "данные изъяты"оплаченных за некачественно произведённую работу по замене свечей зажигания, "данные изъяты" - расходы на проведение экспертизы, "данные изъяты" - расходы на приобретение запасных частей, "данные изъяты" - расходы на ремонт автомобиля, "данные изъяты" - расходы на аренду автомобиля "данные изъяты".

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугуо возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Сведений о её получении ответчиком не имеется; вместе с тем, копия искового заявления с приложенными к нему копиями документов, в том числе указанная претензия, направленные судом, получены ответчиком 21.

Нормой пункта 3 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пенюразмер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, которым предусмотрена уплата неустойки за каждый день просрочки в размере трёх процентов цены выполнения работы, а также, что сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы.

Исчисленный истцом размер неустойки превышает цену услуги, который по правилам пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" подлежит уменьшению до цены услуги - до "данные изъяты". В соответствии со статьёй 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Такой факт установлен и, следовательно, требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Разрешая вопрос о размере этой компенсации, судебная коллегия, учитывая вышеизложенные обстоятельства, находит, что размер компенсации в "данные изъяты" соответствует требованиям разумности и справедливости.

Жилищные споры

На основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию штраф в размере "данные изъяты". За направление ответчику претензии истец понёс судебные расходы, уплатив за её направление почтовой связью "данные изъяты" л. Государственная пошлина, исчисленная по правилам статьи 333. При таких обстоятельствах, поскольку выводы суда первой инстанции, изложенные в решении, не соответствуют обстоятельствам дела, решение суда подлежит отмене с принятием нового решения об удовлетворении требований.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Дудкина В. Немежиков Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ: